Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. DERECHO A RETRACTO
Si usted realizó su compra a través de nuestro sitio web, tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, o a la contratación del servicio (siempre que no lo haya utilizado), sin necesidad de expresar el motivo.
Los productos deshidratados, por tratarse de bienes perecibles y de consumo, no pueden devolverse solo por arrepentimiento. Sin perjuicio de lo anterior, sí aplica la garantía legal si el producto llega defectuoso, y en casos particulares justificados (por ejemplo, si el producto le provoca una reacción alérgica y no puede continuar consumiéndolo), invitamos al cliente a contactar directamente a Savorita para buscar una solución en conjunto.
Si no se informa correctamente este derecho, la ley extiende el plazo de retracto a 90 días; por eso esta información se mantiene siempre visible y actualizada.
2. CONDICIONES PARA EJERCER EL RETRACTO
– El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
– La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado.
– El costo de envío de la devolución es asumido siempre por Savorita, como parte de nuestro compromiso de servicio, independiente de si el motivo de la devolución fue un error de la tienda o no.
3. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la compra o recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor. Ante un producto defectuoso, el cliente puede elegir entre:
– Reparación gratuita,
– Cambio del producto, o
– Devolución del dinero pagado.
4. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para solicitar un cambio o devolución, puede escribirnos a savoritat@gmail.com o contactarnos por WhatsApp al +56 9 7628 8408, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Le confirmaremos la recepción de su solicitud a la brevedad.
5. PLAZO DE REEMBOLSO
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a los plazos estándar del comercio electrónico chileno y a la normativa de protección al consumidor vigente. El tiempo en que el monto se vea reflejado en su cuenta puede variar adicionalmente según el medio de pago utilizado y los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria.
6. SESIONES DE TERAPIA
En el caso de sesiones de terapia (Reiki, Fitoterapia, EFT-Matrix Reimprinting, Flores de Bach), el derecho a retracto aplica siempre que la sesión no haya sido realizada.
Si el cliente no puede asistir a una sesión agendada, debe avisar con al menos 2 horas de anticipación para reagendar o cancelar sin costo. Si el cliente no asiste a su sesión y no avisa con la anticipación indicada, no procede la devolución ni reprogramación del pago realizado.
7. CONTACTO
Para consultas sobre cambios y devoluciones: savoritat@gmail.com / +56 9 7628 8408.